Отель «Кастомс Хаус» находится в Кировском районе Ростова-на-Дону, поблизости от множества кафе и баров. Рядом расположены Ростовский ипподром, студенческий парк ДГТУ, Комсомольский сквер, Дом профсоюзов, Донская государственная библиотека, Благовещенская церковь и Музей изобразительных искусств. Расстояние до железнодорожного вокзала составляет 3,5 километра, а до аэропорта — 40 километров.
К услугам гостей 28 комфортабельных номеров с современным интерьером. Одной из отличительных черт отеля является дизайн номеров и оформление каждого этажа в стиле европейских городов прошлых эпох. В каждом номере есть ванная комната, комплект полотенец, предметы личной гигиены, тапочки, кондиционер, Wi-Fi. Работает ресторан, предлагается доставка еды и напитков. На территории отеля также есть банный комплекс с финской сауной, фитобочкой и хаммамом. Для проведения деловых встреч и мероприятий имеется конференц-зал на 50 мест.